Analista de Atendimento - Comunidade

O(A) Analista de Atendimento irá integrar nosso time de Comunidade. Este profissional será responsável por atuar como ponto de contato inicial para associados e não associados, garantindo excelência no atendimento e organização dos pedidos e solicitações recebidos.

HABILIDADES, CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS E ATRIBUIÇÕES:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para organizar e priorizar demandas;
- Experiência com ferramentas de gestão de fluxos e CRM;
- Proatividade, empatia e orientação para resolução de problemas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Atender e registrar solicitações de associados e não associados, garantindo respostas ágeis e completas;
- Encaminhar demandas internas para os setores responsáveis, acompanhando prazos e resoluções;
- Manter um relacionamento cordial e profissional com todos os públicos, reforçando os valores e a imagem da associação;
- Organizar e gerenciar as ferramentas de atendimento utilizadas pela equipe;
- Produzir relatórios regulares sobre o volume de atendimento, tipos de demandas e métricas de desempenho do setor;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções;
- Participar de treinamentos e reuniões da equipe para alinhamento e desenvolvimento contínuo.

DIFERENCIAIS:
- Familiaridade com o setor de associações ou comunidades empresariais;
- Experiência no setor imobiliário e/ou turístico.

INFORMAÇÕES GERAIS / BENEFÍCIOS OFERECIDOS:

- Salário compatível com o cargo
- Diária durante as viagens
- Contratação em regime CLT
- Ticket Alimentação Ifood
- Participação de 50% no plano de saúde Unimed nacional.
- Gympass
- Seguro de Vida
- Possibilidade real de crescimento