Gerente de Contas (Sucesso do Cliente)

Nosso Ambiente de Trabalho: 

Nosso ambiente de trabalho é guiado por valores que promovem crescimento constante, transparência, foco em resultados, aprendizado contínuo, entusiasmo pela jornada e comprometimento total. Buscamos exceder expectativas, incentivamos a comunicação aberta e responsável, e valorizamos o protagonismo em cada membro da equipe. Nosso objetivo é criar um espaço onde felicidade e produtividade andam juntas, garantindo o melhor para a empresa e todos os envolvidos.

Resumo sobre a vaga:

O Gerente de Contas é um profissional fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com a empresa. Esse cargo exige um equilíbrio entre habilidades técnicas e interpessoais, com o objetivo de criar uma experiência positiva e duradoura para os clientes, contribuindo para sua retenção e crescimento.

Principais Funções e Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Estabelecer e manter uma comunicação regular com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas, garantindo que estejam obtendo o máximo valor dos produtos ou serviços da empresa.
• Análise de materiais, métricas e resultados: Monitorar resultados dos times, qualificar materiais e entregas para o cliente e analisar relatórios para identificar riscos e oportunidades a carteira.
• Onboarding de Clientes: Conduzir processos de integração, ajudando novos clientes a se adaptarem e utilizarem os serviços de forma eficaz, assegurando uma experiência inicial positiva.
• Suporte Proativo: Atender e antecipar demandas dos clientes, oferecendo soluções antes que se tornem problemas, além de auxiliar na resolução de questões simples e complexas.
• Coordenação com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com equipes internas para garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos, promovendo uma experiência integrada e eficiente.
• Educação do Cliente: Orientar, explicar e ensinar os clientes sobre o uso dos serviços contratados, buscando sempre o alinhamento de expectativas e com foco no resultado.
• Identificação de Oportunidades de Crescimento: Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, ajudando os clientes a expandirem seu uso dos produtos ou serviços da empresa.