Telefonista

Missão

Garantir uma comunicação eficiente, fornecer um atendimento ao cliente excepcional e contribuir para o funcionamento suave e eficaz da clínica. Desempenhar um papel vital na experiência geral do paciente e no sucesso operacional da clínica.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefônico: Atender chamadas telefônicas de forma cortês, profissional e identificando-se;
• Agendamento: Agendar consultas médicas com cardiologistas, exames cardiológicos e outros procedimentos relacionados à saúde cardíaca, utilizando um sistema de agendamento específico;
• Confirmação de agendamentos: Realizar chamadas de confirmação de agendamentos de pacientes, lembrando-os de datas e horários de consulta e exames;
• Gestão de mensagens: Anotar recados e mensagens para os médicos e especialistas em cardiologia, através da ferramenta de controle Asana;
• Atendimento a pacientes: Fornecer informações básicas sobre serviços cardiológicos, procedimentos e requisitos de preparação para exames.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• 1 ano de atuação no atendimento ao cliente em call center.

Habilidade comportamentais

• Empatia
• Paciência
• Organização
• Capacidade de ouvir
• Detalhismo