Sucesso do Cliente / Customer Success

Estamos em busca de um(a) Customer Success altamente motivado(a) e orientado(a) para resultados. Esta pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, implementando estratégias para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes. O(a) profissional ideal deve possuir habilidades de comunicação, pensamento estratégico e experiência comprovada em gestão de times e sucesso do cliente.

Responsabilidades:

• Liderar, treinar e motivar a equipe de Customer Success, garantindo o cumprimento de metas e KPIs.

• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes, visando aumentar o lifetime value e a satisfação do cliente.

• Atuar como ponto de contato principal para resolver questões e desafios dos clientes, garantindo uma resolução rápida e eficaz.

• Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e melhoria na experiência.

• Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar produtos, serviços e processos.

• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir que os clientes tenham uma experiência integrada e de alto nível.

• Elaborar relatórios de performance e indicadores-chave para a liderança, oferecendo insights para tomada de decisão.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de CS.

• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias baseadas em KPIs.

• Proatividade, organização e habilidade para trabalhar sob pressão.

• Conhecimento em estratégias de retenção, onboarding de clientes e metodologias de Customer Success.
  
  

Diferenciais:

• Experiência em métrticas de midias pagas.

• Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.

• Experiência em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos.