Líder de Atendimento I - Laboratório LACMAR

O Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 8 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes.

Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, e muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social. E foi a partir deste investimento que conquistamos em 2023 o selo PALC de Qualidade, nos destacando estrategicamente no mercado.

Pré-requisitos:

• Ensino Médio Completo.
• Desejável experiência de 1 ano na area/em liderança
• Desejável cursos e formações em Recepção, Atendimento ao cliente, entre outras.

Atividades:

• Conhecer o fluxo de atendimento, cumprindo a IT.ATD.001;
• Coordenar o atendimento assegurando agilidade e segurança;
• Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação de todos;
• Efetuar o cadastro dos pacientes e inclusão e exclusão de exames no sistema; 
• Garantir a comunicação do posto de atendimento com a central administrativa utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa; 
• Realizar pedidos e fazer o controle de insumos; 
• Receber e remeter guias e correspondências;
• Acompanhar as metas do posto (quando aplicável);
• Manter a comunicação e bom convívio com nossos clientes internos utilizando-se dos meios disponibilizados; 
• Demandar à equipe e realizar a conferência das guias de cadastro ao final do pico de atendimento;
• Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros;
• Lançar e acompanhar dados de exames realizados em sistema de gerenciamento;
• Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema e comunicação com os setores envolvidos;
• Zelar pela estrutura da unidade, garantindo o preenchimento das planilhas de controle;
• Acompanhar e monitorar a liberação de resultados;
• Quando necessário, realizar a abertura de não conformidades;
• Garantir o fluxo de fechamento de caixa, quando aplicável; 
• Elaborar relatórios sobre a unidade sob sua responsabilidade;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo a comunicação interna;
• Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico;
• Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato;
• Avaliar e monitorar o desempenho, assim como a postura dos membros da equipe para subsidiar o coordenador com as informações necessárias para avaliação do desempenho.