Assistente de SAC - São José dos Pinhais

Responsabilidades e Atribuições:

Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou quando necessário presencial a clientes com duvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço adquirido;

Fornecer informações em geral para esclarecer dúvidas,  prestar assistência a solicitação de serviços;

Acompanhar o SLA de entrega bem como a performance de baixas;

Alinhar com motoristas particularidades conforme rota;

Alimentar sistema com as informações recebidas;

Confirmar agendamento de entrega e horário de recebimento;

Realizar reuniões de alinhamento com o cliente relacionados a performance;

Garantir e manter a confidencialidade das informações dos clientes internos e externos;

Garantir o uso correto dos materiais e equipamentos disponibilizados pela empresa;

Assegurar que os padrões de serviços aos clientes estejam de acordo com os indicadores previstos, garantindo assim a continuidade e a manutenção de contratos permanentes;

Manter o processo de melhoria contínua nos serviços prestados às clientes;

Cumprir e fazer cumprir com todas as normas e procedimentos da empresa, política de qualidade, segurança e sustentabilidade.

HORÁRIO: SEGUNDA Á SEXTA DAS 07h ÀS 16H DE SEG À SEX / SÁB DAS 07 ÀS 11H

Escolaridade Mínima:  

Técnico em Logístico ou
Superior cursando em
logística, administração ou
áreas afins.

Conhecimentos técnicos desejáveis:

Sistema de gestão ERP; Pacote Office; Excell intermediário.

Conhecimento sistema SSW e KMM,