DescResponsabilidades:
• Auxiliar em localizar e encaminhar guardiões para cobertura de postos de trabalho quando necessário, principalmente fora de horário comercial;
• Realizar atendimento telefônico em geral, direcionando as ligações quando se tratarem de assuntos pertinentes aos demais setores da empresa;
• Acionar os suportes de sistema quando se detecta falha em algum sistema operacional utilizado, principalmente aos finais de semana;
• Reportar aos monitores externos os atendimentos de disparos em geral e prestação de suporte ao cliente, quando necessário;
• Realizar todas as tratativas necessárias dentro do sistema de monitoramento Iris, seguindo o procedimento do POP-OPP-04;
• Realizar atendimentos de portaria virtual bem como as tratativas necessárias, seguindo o procedimento do POP-OPP-07;
• Preencher a F-51 (boletim de ocorrência interno) quando ocorrer tentativas ou invasão em nossos clientes monitorados;
• Visualizar as imagens das câmeras de clientes que possuem contrato de disparos por imagens (protocolos 6000 e 8000);
• Descrever no livro de ocorrência informações que precisam ser de conhecimento de todos os turnos operacionais;
• Auxiliar em tratativas de portaria virtual e monitoramento em nossos canais de WhatsApp, conforme necessidade;
• Realizar atendimentos ao cliente em geral, instruindo-os com relação às suas dúvidas e necessidades;
• Encaminhar para o cliente relatório de eventos do monitoramento quando solicitado pelo CAT;
• Auxiliar no acompanhamento das “linhas ramais” e utilizar o reset, sempre que necessário;
• Acionar a polícia militar (PM) em casos de arrombamentos quando o cliente solicita.
Autoridades:
• Garantir a execução correta de todos os procedimentos inerentes ao seu setor, caso identifique a não conformidade de algum procedimento deve registrá-lo;
• Elaborar ações para eliminação dos gargalos nos departamentos e aumento da eficiência dos resultados da equipe e da empresa;
• Revisar periodicamente os procedimentos que se referem ao setor.