Assistente de Relacionamento Júnior

Venha fazer parte do nosso time!

Se você sempre quis trabalhar com propósito, temos uma oportunidade que pode te interessar.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar reuniões com os clientes periodicamente com o intuito de acompanhar a jornada do cliente, inserindo as informações no sistema SOC.

• Responsável pelo acompanhamento da satisfação dos clientes pelas plataformas digitais (Google) e redes sociais.

• Analisar solicitação do cliente e direcionar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz.

• Preparar relatórios de exames vencidos e a vencer, gerar indicadores para acompanhar a evolução.

• Controlar o planejamento de campanhas para realização dos exames periódicos.

• Realizar reuniões de pós-venda com os clientes recém-chegados com o objetivo de orientar sobre os primeiros passos.

• Solicitação de transferência de prontuários para prestadores anteriores de novos clientes.

• Responsável pelo acompanhamento de prontuários de novos clientes.

• Responsável pela auditoria e envio de prontuários aos clientes que realizarem o cancelamento de contrato.

• Identificar tendências e oportunidades de melhoria com base nos dados analisados e antecipar as necessidades dos clientes.

• Resolver proativamente em conjunto com outros setores, problemas e desafios, garantindo a satisfação e retenção dos clientes.

• Coletar e transmitir feedbacks dos clientes às equipes internas para impulsionar melhorias contínuas.