Customer Experience - Analyst

SOBRE A SMARTMEI

Somos uma startup inspirada em um sonho: prover toda infraestrutura que os empreendedores precisam para seu negócio, de uma forma fácil, intuitiva e barata, usando apenas um celular. Oferecemos uma gama de serviços financeiros e contábil para o pequeno empreendedor que é ignorado pelos bancos e também pelo governo. Resolvemos a burocracia para que eles possam finalmente focar no seu negócio e ter a melhor chance de melhorar sua vida e daqueles ao redor.

SOBRE A VAGA

Você estará comprometido em fornecer uma experiência positiva em todas as interações e, como resultado, aumentar o engajamento de nossos clientes, construindo relacionamentos de longo prazo. Você também será responsável pela execução de programas de marketing e incentivo, e por fornecer feedback às equipes internas de negócios e marketing da Smartmei. É um papel que oferece uma diversidade de interações e desafios. Resumindo: foco no sucesso do cliente:

Na prática, você irá:

- Fornecer o melhor atendimento presencial para todos os clientes que nos visitam, aumentando sua experiência geral com a Smartmei; 
- Empenhar-se para resolver todos os tickets vindos da primeira instância de interação com o cliente; 
- Atender a chamadas telefônicas, chats, e-mails de clientes e trabalhar para resolver suas dúvidas sobre compliance em tempo real ou trabalhar com a equipe mais relevante para que possam ser tratadas adequadamente; 
- Recomendar e educar proativamente o cliente sobre os recursos e benefícios dos serviços de compliance Smartmei, a fim de melhorar sua satisfação e aprofundar seu relacionamento conosco; 
- Participar de treinamentos internos sempre buscando ser referência para a equipe;
- Ajuda a definir quais métricas a equipe deve priorizar, definindo uma linha do tempo para atingir as metas rapidamente.

SOBRE O MATCH IDEAL

Você é quem estamos procurando se:

• Tem fortes habilidades técnicas e criatividade para entregar soluções práticas.
• Está formado ou atualmente matriculado em um programa de graduação;
• Tem alta competência em comunicação verbal e escrita, 
• Demonstra empatia ao reconhecer e identificar-se com as frustrações do cliente, e resiliência para lidar e contornar situações de crise; 
• É excepcionalmente organizado(a), com atenção aos detalhes e resiliente diante de um grande volume simultâneo de tarefas.
• Tem habilidades de autogerenciamento, liderança, resolução de problemas e colaboração.
  
  Pontos extras aqui se você tem experiência anterior em posição similar (suporte ao cliente, call center, ouvidoria, departamento de operações, etc.)

Somos uma empresa guiada por propósitos, cujas crenças são a base de como conduzimos os negócios todos os dias. Queremos quebrar as barreiras ao empoderamento financeiro e ao empreendedorismo. Junte-se a nós e faça parte dessa mudança!