Analista de Relacionamento

Descrição do cargo:

• Reuniões para apresentação do indicador e elaborar/acompanhar planos de ação de melhoria junto a coordenação;
• Responsável pelo atendimento e relacionamento ao cliente online (WhatsApp, e-mail, telefone e chat);
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada garantindo soluções, identificando as necessidades e oferecendo uma experiência única;
• Relacionar-se com as demais áreas para atender as demandas vinda dos clientes em nossos canais;
• Acompanhar/executar o processo de onboarding;
• Alinhar expectativas garantindo que as melhorias e necessidades sejam concluídas com sucesso;
• Ter um excelente relacionamento com times internos colaborando com a experiência de pós-venda e garantindo a resolução dos projetos em andamento.
• Gerar relatórios com os principais insights das análises da área clientes;
• Colaborar com diferentes áreas para complementar e apoiar nos grupos de trabalhos e projetos no dia a dia;
• Registrar atividades de relacionamento em sistemas. 

Requisitos:

• Formação: Superior Completo;
• Ferramentas: Habilidade com Pacote Office (Excel e Power Point);
• Experiência Anterior: Ter experiência prévia com relacionamento/atendimento/experiência do cliente, preferencialmente na área de software, tecnologia e serviços;
• Possui viés analítico;
• Organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida;
• Facilidade com uso de sistemas;
• Excelente comunicação, escrita e falada;
• Resiliência, tranquilidade, para a atividade, dinamismo, flexibilidade para mudanças e gostar de trabalhar em equipe.
• Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançarem o sucesso em sua trajetória;
• Absorver e compreender os problemas dos clientes para tranquilizá-los e encará-los de forma positiva;
• Construir relacionamento com os clientes, investigando as necessidades e recomendando soluções apropriadas.