Gerente do Sucesso do Cliente

MISSÃO DA POSIÇÃO:

·         liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;

·         estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;

·         propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;

·         estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;

·         trabalhar na formação contínua de colaboradores;

·         garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação

·         garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.

·         desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.

RESULTADOS ESPERADOS:

·         Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.

·         Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.

·         Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.

·         Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.

·         Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.

·         Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.

·         Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.

·         Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.

·         Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

·         Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.

·         Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.

·         Habilidades excelentes de comunicação e liderança.

·         Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.

·         Análise e resolução de problemas.

·         Excelente habilidade de comunicação em português.

 Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.

·         Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.

·         Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.

·         Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).

·         Comportamentos:

Trabalho em equipe – ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;

Prontidão – entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;

Flexibilidade – saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.

Organização – ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.

Responsabilidade – ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.

Ética – para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológico

Auxílio refeição/alimentação

Transporte (Sem dedução de 6%)

Participação nos lucros e resultados

Seguro de vida 

Empréstimo consignado

Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres

Parceria Sesc 

Informações adicionais:

Regime de contração: Efetivo CLT

Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) – Híbrido

Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo