BANCO DE TALENTOS - Analista de Suporte Técnico

Quer fazer parte de uma equipe que valoriza a conexão humana e o atendimento excepcional? Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com uma energia contagiante e um entusiasmo genuíno em ajudar pessoas. Se você adora interagir, resolver desafios com um sorriso no rosto e ir além para garantir a satisfação de cada cliente, essa é a sua oportunidade!

Nesta posição, você será a voz amigável e proativa que nossos clientes procuram. Seu dia a dia será repleto de interações significativas, onde você terá a chance de:

•Ser a ponte entre nossos clientes e as soluções: Entender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas sobre o uso do software e encaminhar questões mais complexas para as equipes internas, sempre com agilidade e clareza.

•Conectar-se e encantar: Atender clientes através de diversos canais – telefone, WhatsApp, chat, portal do cliente e e-mail – transformando cada interação em uma experiência positiva e memorável.

•Garantir a excelência no atendimento: Registrar e acompanhar todos os atendimentos, assegurando que cada solicitação seja resolvida com a atenção e o cuidado que nossos clientes merecem.

•Facilitar a jornada do cliente: Auxiliar na instalação, atualização e configuração de nossos sistemas, tornando o processo simples e descomplicado para todos.

•Construir relacionamentos duradouros: Cultivar uma relação de confiança e parceria com os clientes, promovendo não apenas a solução de problemas, mas também a satisfação e a fidelidade.

O que buscamos em você:

•Paixão por pessoas: Você é naturalmente relacional, gosta de conversar, ouvir e, acima de tudo, ajudar. Sua energia positiva é contagiante!

•Comunicação que inspira: Sua habilidade de se expressar, tanto oralmente quanto por escrito, é clara, empática e eficaz.

•Proatividade no DNA: Você não espera o problema aparecer, você se antecipa a ele. Busca soluções, inova e vai além do esperado para garantir o melhor resultado.

•Espírito colaborativo: Trabalha bem em equipe, compartilha conhecimentos e celebra as conquistas coletivas.

•Resolução de problemas com otimismo: Encarar desafios como oportunidades e encontrar soluções criativas com uma atitude positiva.

Será um diferencial se você tiver:

•Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de suporte ou relacionamento.

•Familiaridade com sistemas ERP ou plataformas de atendimento