Assistente de Customer Experience

A HOF360 é uma empresa dedicada ao ensino e à capacitação de profissionais em harmonização orofacial. Fundada por Especialistas renomados da área, a HOF360 cobre desde as técnicas mais avançadas de aplicação até fundamentos essenciais de marketing, vendas e gestão.

Nossa missão: Formar profissionais que alcancem grandes resultados, transformando sua prática clínica e seus negócios. Uma missão Nós preparamos nossos alunos para que se destaquem no mercado da estética. 

A HOF360 é mais do que uma escola; é uma comunidade de inovação e excelência em harmonização orofacial.

Estamos crescendo MUITO e buscamos pessoas proativas, que queiram crescer e com vontade de contribuir.

Responsabilidades:

• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, proporcionando uma experiência positiva.

• Monitorar e analisar os pontos de contato com o cliente, garantindo que a jornada seja fluida e sem contratempos.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e interação com o cliente.
• Coletar e registrar feedbacks de clientes, monitorando métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e outras relacionadas à experiência do cliente.
• Ajudar a identificar tendências e pontos críticos que possam ser aprimorados para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em colaboração com equipes de outras áreas, como marketing, vendas e produtos, para alinhar as ações e garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
• Buscar formas criativas de encantar os clientes e promover a fidelização, estabelecendo relacionamentos duradouros e positivos.

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas
• Noções de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento e pós-venda.
• Familiaridade com estratégias de experiência do cliente e fidelização.
• Conhecimento em plataformas de CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas de suporte ao cliente.
• Desejável conhecimento básico em análise de dados e métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.).

Diferenciais:

Experiência anterior em atendimento ao cliente

Conhecimento básico em ferramentas de CRM

JORNADA DE TRABALHO

44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18:48h com 1 hora de almoço.

Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP

Formato de trabalho: Presencial / CLT