ENCARREGADA ADMINISTRATIVO - SAC

• Experiência anterior com SAC em e-commerce (Será um diferencial ter experiência comprovada em Televendas, Reclame Aqui e atendimento em redes sociais);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e persuasão;
• Capacidade para o trabalho em equipe;
• Ter afinidade com a tecnologia;
• Proativo; Comprometido; Colaborativo; Foco no resultado; Ético; Discreto;

Descrição das atividades:

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente;
• Analisar as estatísticas do departamento de atendimento;
• Receber, organizar e distribuir as solicitações de clientes;
• Executar os procedimentos da rotina de SAC;
• Colocar tratativas de SAC no sistema, afim de ter um acompanhamento e compartilhamento das informações.
• Acompanhamento de coletas e entregas, posicionando o cliente por telefone, e-mail, etc.;
• Acompanhamento de e-mails de clientes, dando retorno em tempo real;
• Fará a gestão de relacionamento com o cliente;
• Elaboração de planilhas de acompanhamento;
• Monitoramento dos veículos em rota;
• Controle de pendências.

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior completo em administração de empresas;
• Cursos de atendimento ao cliente.

Competências:

• Conhecimento em Excel e Outlook;