Analista de SAC

Sobre nós

A Milagro Agro Brasil chega ao mercado com a missão de combater a fome no mundo por meio da aplicação de conhecimento tecnológico em produtos sustentáveis, eficazes, inovadores e acessíveis. Nosso compromisso é levar tecnologia de ponta aos produtores ao redor do mundo.

Estar próximo das pessoas nos torna uma empresa com um olhar humano, e estar conectados ao campo nos dá a força que só a terra pode oferecer. Por isso, valorizamos essa conexão, pois acreditamos que somente assim podemos criar um ambiente acolhedor para nossos colaboradores e oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Buscamos profissionais comprometidos em proporcionar um atendimento ágil, eficiente e cordial aos clientes da Milagro Agro Brasil, solucionando dúvidas, registrando reclamações, acompanhando processos e promovendo uma experiência excepcional.

Responsabilidades

• Responder dúvidas e solicitações via telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;
• Registrar todas as interações no sistema interno (CRM HubSpot ou ERP);
• Acompanhar pedidos, prazos de entrega e eventuais problemas logísticos;
• Esclarecer informações sobre produtos, serviços e condições comerciais;
• Resolver problemas relacionados a pedidos, pagamentos, trocas, devoluções e garantias;
• Acompanhar, junto às áreas responsáveis (logística, comercial, financeiro), a solução das demandas;
• Encaminhar casos mais complexos para os gestores e monitorar seu andamento;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados;
• Sugerir aprimoramentos no atendimento e nos processos internos;
• Contribuir para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento consultivo;
• Monitorar KPIs como tempo médio de resposta, índice de satisfação (NPS/CSAT), taxa de resolução na primeira interação, entre outros;
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do SAC e os principais problemas identificados.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor agro, e-commerce ou varejo;
• Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de atendimento digital;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Foco na resolução de problemas e atendimento humanizado;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias.

Diferenciais

• Experiência com atendimento via WhatsApp Business e redes sociais;
• Conhecimento básico em logística e processos de e-commerce;
• Familiaridade com plataformas como HubSpot, Monday, Via Soft, TOTVS ou similares.