Analista de Melhorias de Atendimento Júnior

Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Analista de Melhoria de Atendimento Júnior, para nos ajudar nesta missão.

Suas principais atividades serão:

• Monitorar e analisar os processos de atendimento ao cliente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento de metas e padrões de desempenho.
• Alocar recursos, incluindo pessoal e tecnologia, de maneira eficiente para atender às demandas operacionais.
• Coletar e analisar dados operacionais para identificar áreas de melhoria.
• Preparar relatórios sobre o desempenho do setor.
• Colaborar no desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe.
• Realizar treinamentos específicos quando necessário.
• Lidar com casos mais complexos ou situações delicadas de atendimento ao cliente.
• Fornecer suporte à equipe em momentos críticos.

Horário: de segunda a sexta das 8h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo.

Requisitos:

Ensino médio completo;

• Experiência em análise de processos e melhoria contínua;
• Conhecimento no Excel avançado e Power B.I;
• Habilidades analíticas, capacidade de interpretação de dados e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente;
• Capacidade de comunicação e trabalho em equipe;

Horário da vaga:

• Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte:

• Salário competitivo ao mercado;

• Vale Refeição;

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Treinamentos contínuos;

• Plano de carreira;

• Clube de Benefícios;

• Entre outros.

E ai, topa?!

Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)