Missão: Realizar registros de Churn e ouvidoria. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes.
Atribuições:
Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes.
Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores.
Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas.
Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção.
Levantar mensalmente indicadores da área.
Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times.
Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronização.
Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações para gerar insights que melhorem a experiência do cliente.
Requisitos
Habilidade Técnica
Completo/Cursando em Gestão da Qualidade, Engenharia, Administração e afins; -
Experiência em plataformas de CRM -
Conhecimento nas Ferramentas de Gestão da Qualidade -
Domínio com Pacote Office -
Perfil analítico, capacidade de trabalhar sob pressão e comunicação clara e eficaz. -