Assistente do sucesso do cliente

Empresa Arkmeds contrata:

Assistente do sucesso do cliente

Conheça a empresa: https://www.arkmeds.com.br/

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência positiva e de alto valor .
• Suporte técnico, deve ter conhecimento técnico para solucionar problemas e responder as perguntas de clientes relacionadas ao produto ou serviço.
• Gerenciamento de projetos, trabalhando em conjunto com as equipes internas e clientes para garantir as entregas de soluções de alta qualidade dentro do prazo.
• Trabalhar em parceria com times internos, para representar a voz do cliente e contribuir com melhorias no produto.
• Analisar dados relacionados ao comportamento do cliente e desempenho do produto para identificar tendências, oportunidades e possíveis problemas.
• Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso dos produtos e serviços.
• Gerenciamento de crises, trabalhando em conjunto com equipes internas para resolver problemas e manter a satisfação do cliente.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score), engajamento e uso da plataforma, intervindo proativamente em situações de risco e promover melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da conta, em conjunto com a equipe comercial.
• Documentar interações e estratégias de acompanhamento no CRM da empresa.
• Ser um defensor da cultura centrada no cliente dentro da organização.

Conhecimentos técnicos obrigatórios:

Desejavel: conhecimento em Jornada do Cliente

Diferencial: Vir da área de engenharia

Remuneração e benefícios:

Salário a combinar; Vale transporte ou Incentivo mobilidade, Almoço e lanche da tarde na empresa. Vale alimentação/refeição. Incentivo à cultura: (Carga horária: 40 horas semanais, Terapia Online, Plano de saúde, Odontoprev, Day Off no aniversário, Parceria com a Total Pass, Parceria com o SESC.

Após o período de experiência, recebe bonificação.

Horário de trabalho:

Seg a Sex de 8hs às 17hs

Hibrida (3x presencial, 2x remoto)

Local: Bairro Engenho Nogueira

Vaga CLT