Analista de Atendimento ao cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a) com a excelência no relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil, humanizado e eficiente, atuando na resolução de demandas, suporte a produtos/serviços e melhorias na experiência do consumidor.

• Atender e prestar suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat ou plataformas digitais;
• Registrar e acompanhar chamados, reclamações e sugestões, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Identificar necessidades e propor soluções eficazes para os clientes;
• Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade no atendimento (ex: NPS, CSAT, SLA);
• Apoiar áreas internas com informações obtidas nos atendimentos para melhoria contínua de produtos, processos e serviços;
• Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e políticas da empresa;
• Manter o relacionamento com o cliente pós-venda, buscando fidelização e encantamento.