Atendente de suporte ao cliente

É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.

• Operação Ativa (Outbound):
• Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.
• Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.
• Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.
• Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável.
• Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.
• Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.
• Operação Receptiva (Inbound):
• Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais.
• Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico.
• Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento.
• Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP).
• Gestão da Informação e Processos:
• Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas.
• Atualizar dados cadastrais dos clientes.
• Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando-os à necessidade do cliente.
• Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa.
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
• Qualidade e Melhoria Contínua:
• Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento.
• Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos.
• Outras Atribuições:
• Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.