Analista de Suporte técnico -Presencial

Propósito do cargo

O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat 

Descrição sumária

Reportando-se ao Coordenador de Suporte Técnico presta assessoria e suporte aos clientes usuários de tecnologias implantadas pela empresa orientando-os adequadamente na utilização das mesmas, gerenciando acessos, configuração e ajustes de perfil, resolução de problemas técnicos além da instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva nas estações de trabalho, periféricos e sistemas 

Responsabilidades

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

Especificações do cargo

Formação mínima

• Superior em Ciência da Computação /Engenharia /Desenvolvimento de Sistemas/Administração /Gestão de Projetos /Gestão de Processos /Marketing /Controle e Qualidade
• Ensino Médio

Formação desejável

• Pós-Graduação em Processos / Análise de Sistemas / Inteligência Artificial / Gestão de Projetos / Controle e Qualidade
• Superior em Ciência da Computação /Engenharia /Desenvolvimento de Sistemas /Administração /Gestão de Projetos /Gestão de Processos /Marketing /Controle e Qualidade
• Técnico em Administração / Desenvolvimento de Sistemas / Marketing / Gestão de Projetos
• Ensino Médio

Idiomas

Proeficiência mínima

• Português- Fluente- fala, lê escreve
• Português- boa gramática
• Inglês- básico- manipulação de sistemas

Proeficiência desejável

• Português- fluente- fala, lê e escreve
• Português- boa gramática
• Inglês- intermadiário- - Leitura e Escrita

Competências técnicas

• Familiaridade com internet
• Sistema operacional Windows
• Conhecimento OFFICE
• Conhecimento básico WordPress
• Conhecimento de bancos de dados.
• Planejamento e estratégias de otimização e segurança
• Gestão de projetos
• Facilidade com sistemas.
• Facilidade com resolução de problemas
• Certificação com html
• Certificação com CSS

Competências individuais e sociais

• Agilidade de raciocínio
• Atendimento ao cliente
• Comunicação
• Empatia
• Iniciativa
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Utilização raciocínio lógico