Estruturar e otimizar os processos do departamento, garantindo uma jornada fluida e satisfatória para o cliente, além de identificar e resolver gargalos operacionais, responsável por implementar estratégias de melhoria contínua e monitorar a performance da equipe.

• Estruturar e otimizar processos de atendimento, desde elaboração de contratos até entrega de chaves, identificando e resolvendo gargalos operacionais
• Estabelecer e monitorar KPIs, garantindo o alcance das metas e a eficiência do departamento.
• Implementar melhorias contínuas, utilizando tecnologia e automação (CRM, ferramentas de gestão).
• Gerenciar a jornada do cliente, mantendo comunicação clara, alinhada com vendas, jurídico e engenharia, e garantindo uma experiência de alta qualidade.
• Propor e aplicar soluções em situações críticas e de reclamações, visando a satisfação e fidelização do cliente.
• Coordenar a capacitação da equipe, promovendo desenvolvimento profissional e aprimoramento das habilidades de atendimento.
• Analisar feedbacks, implementar melhorias constantes e apoiar o crescimento estratégico da empresa, com foco em inovação e tendências do mercado.