AUXILIAR DE OPERAÇÕES BILÍNGUE (12x36) RIO DE JANEIRO

Auxiliar de Operações

O Auxiliar de Operações é responsável por apoiar a rotina operacional da empresa, garantindo a excelência na execução dos processos ligados à hospedagem, atendimento e manutenção dos imóveis. Atua de forma integrada com os demais setores (atendimento, manutenção, limpeza e gestão operacional), assegurando fluidez e agilidade nas operações diárias.

Horário da vaga: 08h00 às 20h00

Horário da vaga: 20h00 às 08h00

Escala de trabalho: 12x36

• Inglês intermediário.
• Espanhol intermediário (diferencial).
• Boa comunicação.
• Experiência prévia no cargo de Auxiliar de Reservas/Atendimento.

• Controle Operacional:
  Atualizar e manter diariamente a planilha operacional, registrando informações sobre reservas, autorizações e ocorrências.
  Realizar a abertura de ordens de serviço para resolução de problemas e acompanhar seu andamento até a conclusão.

• Atendimento e Hospitalidade:
  Atender clientes de forma presencial, por telefone ou canais digitais, com cordialidade, empatia e rapidez.
  Intermediar problemas emergenciais com hóspedes e acompanhar a resolução de demandas, prezando pela satisfação do cliente.

• Suporte à Operação:
  Apoiar nas atividades de check-in e check-out, incluindo entrega e recolhimento de chaves, vistorias e suporte direto a hóspedes.
  Acompanhar demandas de manutenção, limpeza e abastecimento dos apartamentos, garantindo que estejam prontos e em conformidade com os padrões da empresa.
  Realizar conferência e reposição de materiais de enxoval e amenities.

• Organização e Delegação:
  Organizar e distribuir as tarefas diárias da equipe operacional, assegurando o cumprimento dos prazos e prioridades.
  Apoiar a liderança na coordenação das atividades e no acompanhamento do desempenho do time.

• Comunicação e Relatórios:
  Manter comunicação clara e constante com o time e demais setores, assegurando o alinhamento das informações.
  Elaborar relatórios de fechamento de turno, registrando as atividades realizadas, pendências e ocorrências relevantes.

• Resolução de Problemas e Emergências:
  Apoiar em situações emergenciais ou imprevistos, buscando sempre soluções ágeis, eficientes e com bom senso.
  Garantir que as demandas sejam solucionadas com foco na qualidade e na experiência do hóspede.