Consultor de Serviços - Grupo Disbrava - Sorriso- MT

O Consultor de Serviços é o principal ponto de contato entre o cliente e a concessionária no departamento de pós-venda, sendo responsável por gerenciar todo o processo de atendimento, desde a recepção do veículo até a entrega após os serviços. Ele realiza a identificação das necessidades do cliente, oferece soluções técnicas, acompanha os reparos e garante uma experiência satisfatória, alinhada aos padrões da concessionária e da montadora;

• Escolaridade: Ensino médio completo, com formação técnica ou superior em áreas relacionadas (Administração, Mecânica Automotiva, Engenharia).
  Será um diferencial atendimento ao cliente ou em pós-venda, preferencialmente no setor automotivo.

Atendimento ao Cliente

• Recepcionar clientes com cordialidade e atenção, entendendo suas necessidades e expectativas em relação aos serviços solicitados.
• Orientar os clientes sobre os serviços disponíveis, incluindo manutenções preventivas, corretivas e revisões programadas.
• Garantir que o cliente esteja informado sobre os serviços realizados, prazos e custos envolvidos, mantendo uma comunicação clara e constante;
• Acompanhamento de Serviços
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• Monitorar a execução dos serviços em andamento, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e com a qualidade exigida.
• Manter o cliente informado sobre o progresso dos reparos, imprevistos ou alterações nos custos.
• Verificar o cumprimento dos procedimentos técnicos e das normas de qualidade da montadora e da concessionária.

Prospecção e Oferta de Serviços

• Oferecer serviços adicionais que sejam relevantes para o cliente, como pacotes de manutenção, seguros, acessórios ou programas de fidelidade.
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas, com foco em melhorar a experiência do cliente e a receita da concessionária.
• Promover campanhas e ações especiais do departamento de pós-venda, incentivando a adesão dos clientes.

. Relacionamento e Fidelização de Clientes

• Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, visando a fidelização e a recomendação dos serviços da concessionária.
• Realizar follow-up após a entrega do veículo, garantindo que o cliente esteja satisfeito com os serviços realizados.
• Gerenciar reclamações ou insatisfações, propondo soluções rápidas e eficazes.