Analista de Customer Success Pleno

Descrição da área:

A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.

Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa. Nosso foco é impulsionar resultados, promover engajamento e garantir a retenção e expansão da base de clientes.

Somos uma equipe colaborativa, orientada por dados, apaixonada por resolver problemas e comprometida com o sucesso do cliente — porque o sucesso deles é o nosso sucesso também.

Descrição da vaga:

• Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;
• Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;
• Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;
• Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;
• Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;
• Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;
• Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.

O que buscamos:

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base. Esta pessoa será peça-chave na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes, atuando de forma estratégica e consultiva.

Requisitos:

• Boa comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e empatia.
• Orientação para resultados: Capacidade de trabalhar de forma independente e orientada a resultados, com foco na satisfação e sucesso do cliente.
• Proatividade: Ser capaz de identificar problemas antes que eles se tornem críticos e propor soluções eficazes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) e outras plataformas de suporte ao cliente.
• Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente
• Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).
• Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.
• Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial)

Formação:

• Graduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas;
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico;
• Proatividade e foco em resolução de problemas;
• Empatia e orientação ao cliente;
• Organização e gestão do tempo;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas.

O que você precisa saber?

Modelo de contratação: PJ
Horário: 10h às 20h