Customer Success

Tipo de Contrato: PJ

Regime de trabalho: Híbrido (2 dias home)
Local: São Paulo

• Realizar onboarding e treinamentos com novos clientes, assegurando que entendam como extrair o melhor da solução
• Acompanhar carteira de clientes ativa, garantindo engajamento e retenção
• Monitorar KPIs de sucesso, uso e satisfação, agindo proativamente em risco 
• Realizar checkpoints periódicos com os clientes (reuniões de alinhamento e saúde da conta)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e repassar ao time comercial quando aplicável
• Coletar e organizar feedbacks para melhoria contínua dos serviços/produtos
• Trabalhar em conjunto com os times de vendas, produto, marketing e suporte
• Garantir a comunicação clara e consultiva, sendo referência de confiança para o cliente

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Pós-venda
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade com relacionamento e empatia com o cliente
• Organização e proatividade no acompanhamento de contatos