Analista de Suporte II Pl – Bilíngue

Descrição da vaga:

O Analista de Suporte N2 Pleno será responsável por prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares, monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados, além de administrar processamento de dados e asseguram funcionamento de hardware e software e administrar segurança das informações e verificam condições técnicas do ambiente de trabalho.

Atividades:

• Responsável por atender a solicitação de suporte em campo;
• Validar monitoramento dos recursos de rede;
• Validar registros de erros;
• Habilidade de comunicação escrita, em linguagem de facil entendimento para o usuário;
• Responsável por identificar falhas em hardware e software;
• Realizar analise preventiva em equipamentos e sistemas;
• Demonstrar disponibilidade e reportar o time de BackOffice, desvios operacionais;
• Agir com objetividade;
• Possuir e executar organização dos equipamentos instalados (inclusive cabeamento);
• Ser organizado, administrando o tempo, tarefas e cronograma de atividades planejadas assegurando os níveis de SLA;
• Responsável pelo controle de peças e suprimentos;
• Demonstrar auto- controle;
• Demonstrar iniciativa, inclusive com orientações ao cliente;
• Assegurar funcionamento de equipamento reserva (standby);
• Responsável por configurar hardwares e softwares, quando necessário inclusive aplicar reparação e se possível troca prevendo indisponibilidade futura;
• Trabalhar em equipe;

Nível de Formação

• Cursando Superior em TI

Competências Requeridas:

• Inglês Fluente (Conversação);
• Avaliação e Decisão;
• Excelencia na Execução;
• Autonomia;
• Influencia e Impacto
• Construção de Processos e Fluxos;

Competências Desejáveis

• Certificação ITIL (V3 ou V4)
• Certificação MTA – Microsoft Technology Associate
• Curso/Treinamento em Montagem e manutenção Microcomputadores;
• Curso/Treinamento em Redes Básico;
• Curso/Treinamento em Sistemas Operacionais (Windows / Linux);