ANALISTA DE RELACIONAMENTO

ATRIBUIÇÕES

• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes (ou parceiros).
• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo retorno e solução.
• Registrar e monitorar informações em sistema ou planilhas de controle.
• Apoiar campanhas de relacionamento e ações de fidelização.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios e análises sobre os atendimentos realizados.
• Manter postura empática, cordial e resolutiva nas interações.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos básicos em informática (Pacote Office ou Google Workspace).
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento de escuta ativa e gestão de conflitos.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com metas.