Técnico Auxiliar de Regulação Médica (Tarm)

Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.

1. Atendimento e abertura de chamados:

• Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão;
• Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo;
• Repassar informações gerais com clareza;
• Coletar dados prévios para regulação médica;
• Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT);
• Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.

2. Apoio logístico e operacional:

• Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos);
• Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade;
• Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso;
• Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).

3. Suporte às equipes de campo:

• Esclarecer dúvidas e orientar prioridades;
• Regular vagas em instituições de saúde;
• Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância;
• Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema;
• Reportar falhas à chefia imediata.

4. Agendamentos e comunicação com clientes:

• Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação;
• Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual;
• Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.

5. Apoio administrativo:

• Seguir protocolos e fluxos internos;
• Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão;
• Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança;
• Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão;
• Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança;
• Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).

6. Controle documental:

• Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura;
• Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.