Chefe de Recepção

Acompanhar e orientar a equipe da recepção garantindo atendimento de excelência, de forma que as necessidades dos clientes sejam atendidas gerando satisfação do cliente.

• Acompanhar abertura de turno e conferência de caixa;

• Gerenciar o log book da recepção via e-mail;

• Conferir o preenchimento e acompanhar a execução das atividades do check list dos recepcionistas;

• Checar os relatórios de emergência e o processo de controle de despertar;

• Orientar equipe e hóspedes sobre os serviços e produtos oferecidos pelo hotel, bem como, prestar serviços em geral de apoio ao hóspede;

• Acompanhar previsão de ocupação da semana e atentar a qualquer possibilidade de Overbooking;

• Realizar as confirmações das reservas do dia sem garantia (em Overbook);

• Checar se ocorreu pagamento antecipado no check in das reservas não faturadas, bem como, verificar listagem de estornos do dia anterior;

• Analisar lançamentos de contas especiais (pendências), saldos elevados e realizar o fechamento parcial;

• Conferir espaços abertos no sistema (eventos e hospedagem), sinalizando as não conformidades;

• Solicitar no sistema as manutenções necessárias;

• Acompanhar os procedimentos de pré check in e pré check out;

• Verificar se o período de hospedagem corresponde a autorização de faturamento, bem como, acompanhar a planilha de faturamentos com erro;

• Conceder feedback aos clientes presenciais referente a avaliação dos serviços;

• Gerir indicadores da qualidade correlatos ao seu setor;

• Acompanhar o desempenho da equipe, realizando feedback e reuniões, repassando informações importantes para o desenvolvimento das atividades, bem como, realizar treinamentos e apoiá-los na execução das suas atividades;

• Entrevistar e selecionar candidatos pré-selecionados pelo RH;

• Elaborar escala de folgas conforme demanda do hotel e controlar a jornada de trabalho da equipe;

• Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor;

• Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho;

• Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor;

• Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado;

• Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato.