Analista de Suporte ao Desenvolvedor Maker na Softwell

Buscamos uma pessoa que genuinamente se realiza trabalhando com suporte técnico, com prazer em resolver dúvidas, investigar erros e orientar outros desenvolvedores. Essa vaga não é para quem quer "dar um tempo no desenvolvimento" ou "esperar uma vaga de programação", mas sim para quem acredita que o suporte técnico é uma carreira de impacto, aprendizado constante e contribuição direta com produto e cliente. Aqui, o suporte não é etapa de entrada — é papel estratégico.

Visão Geral do Cargo

Se você tem paixão por tecnologia, espírito colaborativo e interesse em ajudar outros desenvolvedores a criarem soluções incríveis com a nossa plataforma Maker, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em atendimento especializado a desenvolvedores, promovendo boas práticas, resolvendo problemas técnicos e contribuindo ativamente para a evolução dos nossos produtos.

Responsabilidades

• Atendimento técnico especializado: Responder dúvidas e resolver problemas técnicos de desenvolvedores que utilizam a plataforma Maker.

• Orientação e boas práticas: Auxiliar no uso avançado da plataforma, sugerindo soluções, arquitetura e práticas eficientes de desenvolvimento no-code.

• Documentação técnica: Criar e atualizar tutoriais, FAQs, exemplos de uso e documentação técnica acessível.

• Testes e feedback técnico: Validar funcionalidades e fornecer feedback técnico às equipes de produto e desenvolvimento.

• Gestão de incidentes: Monitorar e tratar chamados técnicos, garantindo solução eficiente ou escalonamento adequado.

• Colaboração multidisciplinar: Trabalhar junto às equipes de produto, desenvolvimento e Sucesso do Cliente para melhoria contínua da plataforma.

Pré-requisitos

• Experiência com suporte técnico ou desenvolvimento de software.

• Familiaridade com plataformas no-code ou low-code (preferencialmente Maker).

• Boa comunicação técnica escrita e verbal.

• Capacidade analítica para diagnosticar e resolver problemas.

• Organização e clareza na documentação de soluções.

Diferenciais

• Conhecimento em lógica de programação e arquitetura de sistemas.

• Experiência com banco de dados relacionais.

• Conhecimento Maker.

• Interesse por Inteligência Artificial aplicada ao suporte e automação.