OPERADOR DE CONTACT CENTER - (PCD ou não PCD)

Realizar agendamento e confirmação de exames por meio de central telefônica e/ou aplicativo de comunicação, prestando orientações aos clientes quanto aos preparos, bem como os auxiliando nas informações e remarcações solicitadas. Atua ainda nos ajustes de agendas conforme solicitação dos médicos e realiza confirmação de agendas, sempre buscando maximizar as agendas médicas, bem como prezando pela utilização dos scripts e a qualidade no atendimento e encantamento dos clientes.

Requisito de Escolaridade: Ensino Médio Completo

Requisito de Experiência: Vivência com atendimento ao público

• Recepcionar os clientes via telefone e/ou aplicativo de comunicação, agendando e remarcando exames solicitados;
• Confirmar as agendas na semana do atendimento, conforme programação do setor;
• Realizar retenção de clientes (pacientes faltosos-reagendamento e antecipação quando necessário);
• Realizar cancelamento, transferência de data ou encaixe de exames quando solicitado e autorizado pelo médico e pela supervisão da área;
• Seguir os fluxos e processos pertinentes ao setor.