Customer Sucess Júnior (CS2) Atendimento ao Cliente

A GWL é referência na realização de eventos de formatura, oferecendo soluções completas que unem organização impecável, experiências marcantes e atendimento personalizado. Nosso compromisso é transformar sonhos em memórias inesquecíveis, conduzindo cada comissão de formatura com transparência, eficiência e encantamento em todas as etapas do processo.

O Atendimento ao Cliente / Customer Success é responsável por acompanhar as comissões de formatura desde o início do pós-venda até a entrega final dos eventos, garantindo uma jornada fluida, transparente e engajadora. Com foco no relacionamento próximo e personalizado, atua como ponte entre cliente e empresa, assegurando que expectativas sejam atendidas e processos internos estejam alinhados, sempre com o objetivo de entregar experiências memoráveis.

1. Atendimento e Relacionamento com o Cliente

• Acompanhar e responder demandas enviadas por e-mail e WhatsApp, garantindo retorno em até 24h úteis;

• Realizar reuniões de onboarding, periódicas e de alinhamento (virtuais e, quando necessário, presenciais);

• Oferecer suporte individualizado às comissões, prezando pela clareza, organização e engajamento;

• Intermediar negociações de produtos e acompanhar reuniões de brindes;

• Realizar follow-ups, tratativas e gestão financeira mensal das turmas;

• Efetuar adesões e apoiar vendas de produtos, como rifas.

2. Organização Operacional e Atualização de Sistemas

• Elaborar relatórios comparativos baseados em avaliações de fornecedores;

• Atualizar CRM com feedbacks, reuniões e status da jornada;

• Utilizar metodologia Kanban no CRM;

• Atualizar trimestralmente a planilha financeira (CFF) da comissão;

• Apoiar em atividades administrativas do setor.

3. Satisfação, Encantamento e Feedback

• Aplicar e tabular pesquisas de NPS;

• Apoiar na criação de ações de encantamento e brindes;

• Coletar e organizar feedbacks para melhorias contínuas;

• Participar de treinamentos e reuniões internas.

4. Comunicação e Interface com outros setores

• Repasse de brindes oferecidos pelo Comercial às comissões;

• Garantir alinhamento das expectativas entre cliente e setores envolvidos.

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Eventos ou afins);

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Pacote Office/Google Workspace;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Disponibilidade para eventuais reuniões presenciais.

• Experiência no setor de eventos ou formaturas;

• Vivência com metodologias ágeis (Kanban);

• Conhecimento em elaboração e controle de planilhas financeiras;

• Habilidade para negociação e mediação de conflitos;

• Perfil colaborativo e foco em encantamento do cliente.