Analista de Customer Experience/Customer Success

Buscamos um(a) Analista de Customer Experience apaixonado(a) por criar jornadas encantadoras e garantir a satisfação de clientes, palestrantes e fornecedores.
Essa pessoa será responsável por atuar na interface entre os times de Curadoria, Customer Success e Atendimento a Fornecedores, garantindo uma comunicação clara e processos fluidos.
Além disso, irá executar e acompanhar trâmites administrativos relacionados à experiência do cliente, assegurando que cada interação seja de alta qualidade.

Responsabilidades

Garantir a excelência no relacionamento com clientes, palestrantes e fornecedores, antes, durante e após os eventos.
Atuar em parceria com os times de Curadoria e Customer Success para garantir alinhamento nas entregas.
Gerenciar chamados e interações via ferramentas como HubSpot e Octadesk, garantindo respostas ágeis e assertivas.
Apoiar nos trâmites administrativos e operacionais relacionados à jornada do cliente.
Elaborar e compartilhar relatórios de desempenho e feedbacks pós eventos.
Criar e/ou atualizar materiais e fluxos no Canvas e ferramentas Google para suporte aos processos internos.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas.
Vivência em empresas de eventos, palestras ou segmentos relacionados será um diferencial.
Domínio das ferramentas HubSpot, Octa Desk, Canvas e Google Workspace.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

Diferenciais

Conhecimento de métricas de satisfação do cliente (NPS e CSAT).
Habilidade para mapear e otimizar jornadas de clientes.

O que oferecemos

Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Oportunidade de trabalhar lado a lado com palestrantes renomados.