ANALISTA DE CS

Apoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão estratégica no setor.

• Realizar ligações e contatos com clientes para aplicação de pesquisas de NPS, CSAT e MHS;
• Preencher e manter atualizadas as planilhas de resultados de pesquisas e indicadores de CS;
• Organizar e encaminhar os feedbacks coletados para os Heads das Unidades de Negócio;
• Executar o processo de distrato dos clientes, garantindo o cumprimento do fluxo e a comunicação com os envolvidos;
• Acompanhar o processo de Handoff e auditar a execução pelos Heads;
• Auditar os grupos de WhatsApp dos clientes, sinalizando riscos, reclamações ou oportunidades ao time de CS;
• Apoiar a atualização de documentos operacionais e fluxos internos.