Supervisor(a) de Atendimento

Local: Parque Gráfico – Condomínio Empresarial, Rodovia BR-277, nº 15098 – Borda do Campo, São José dos Pinhais/PR (sentido Paranaguá)
Regime de contratação: CLT
Benefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acomercial e baixa de arquivos em um parque gráfico de grande porte.

O desafio é formar uma equipe de alta performance, garantindo excelência na experiência do cliente, resolvendo situações críticas e estruturando processos que tragam agilidade, qualidade e satisfação.

Se você é especialista em atendimento, tem olhar estratégico de mercado e gosta de transformar equipes, essa vaga é para você!

• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento comercial e baixa de arquivos (checagem e adequação dos arquivos enviados).

• Realizar atendimentos diretos a clientes em casos críticos ou estratégicos, oferecendo soluções e garantindo satisfação.

• Acompanhar e analisar causas de atrasos, propondo melhorias junto aos times internos.

• Monitorar a satisfação dos clientes, mapear oportunidades de melhoria e implementar boas práticas de atendimento, produtos e serviços.

• Definir e acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, NPS, taxa de retrabalho etc.), elaborando relatórios periódicos para a gestão.

• Treinar e capacitar a equipe de forma contínua, garantindo evolução no padrão de qualidade.

• Colaborar com áreas internas (produção, logística, comercial) para reduzir falhas e melhorar o fluxo do pedido até a entrega.

• Implantar e revisar scripts de atendimento e fluxos de comunicação, para padronizar a experiência do cliente.

• Apoiar na implementação de ferramentas de CRM e automação de atendimento.

• Reportar à diretoria/gerência insights de mercado e feedbacks relevantes de clientes.

• Apoiar na futura implementação de sistema de comissionamento para o time.

• Experiência sólida em atendimento ao cliente (indispensável).

• Conhecimento em gestão e liderança de equipes de atendimento.

• Perfil proativo, com alta capacidade de comunicação e resolução de problemas.

• Visão estratégica de mercado.

• Experiência no setor gráfico ou em empresas de serviços B2B.

• Atuação prévia em implantação de melhorias de processos e/ou programas de incentivo.

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Especialização em Customer Experience (CX).

• Vale-transporte (quando necessário)

• Alimentação em refeitório no local

• Estacionamento gratuito no condomínio

• Seguro de vida

Aqui, você terá a chance de estruturar e transformar a área de atendimento, com autonomia para implementar ideias e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.