Assistente de Suporte Técnico N1 Telecom (Escala 12x36)

Procuramos por Assistente de Suporte Nível 1 para atuar em nosso CSA (Centro de Suporte e Atendimento). O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes de internet, realizando o processo de triagem, testes básicos e validação de dados, além de fazer a segmentação de atendimentos e escalonamentos, garantindo a melhor experiência ao cliente.

✅ Principais Responsabilidades:

• Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico.
• Realizar triagem de chamados e identificar a natureza dos problemas.
• Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade.
• Validar dados e informações essenciais para o atendimento.
• Direcionar e escalonar os chamados para outros níveis de suporte, conforme necessário.
• Garantir um atendimento eficiente, ágil e com foco na satisfação do cliente.

Habilidades Desejáveis:

• Gostar de pessoas e ter facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
• Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade.
• Raciocínio lógico para análise de problemas.
• Respeito no atendimento e nas interações com colegas e clientes.
• Pontualidade em horários e cumprimento de escalas.
• Experiencia em atendimento ao cliente será um diferencial.