Supervisor de Pós Vendas

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento pós-venda, garantindo que todos os processos relacionados ao suporte ao cliente após a compra sejam executados com eficiência, agilidade e qualidade. Atua para assegurar a satisfação dos clientes, resolver eventuais problemas e assegurar o cumprimento das políticas internas de troca, devolução e reembolso, contribuindo para a fidelização e reputação positiva da empresa.

• Liderar, orientar e motivar a equipe de atendimento pós-venda.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo, promovendo treinamentos e feedbacks.
• Assegurar que os clientes tenham suas demandas atendidas de forma rápida e eficaz.
• Resolver reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a produtos e serviços.
• Supervisionar o cumprimento das políticas de troca, devolução e reembolso.
• Coordenar o processo logístico e operacional dessas ações para minimizar impactos negativos.
• Acompanhar indicadores de satisfação, tempo de resolução, volume de chamados e índices de devolução.
• Implementar melhorias contínuas a partir dos dados coletados.
• Trabalhar em conjunto com vendas, logística e qualidade para garantir uma experiência pós-venda integrada.
• Reportar resultados e desafios à diretoria.
• Implementar padrões de atendimento e assegurar sua aplicação pela equipe.
• Identificar oportunidades de aprimoramento no relacionamento com o cliente.