Supervisora de CS

Somos uma empresa especializada em tratamentos personalizados para o público masculino. Desde a nossa fundação em 2016, nos destacamos como uma das principais referências no Brasil, oferecendo atendimento de alta qualidade com respeito, compromisso e privacidade.  Utilizando a telemedicina como um de nossos pilares, a nossa missão é  proporcionar saúde masculina de alta qualidade com respeito, compromisso, privacidade e integridade inabalável, visando sempre resultados excepcionais. Sempre guiados por nossos valores fundamentais – ética, sigilo, excelência, inovação, empatia e sede por crescimento –, que norteiam nossas atitudes e decisões diariamente.

Estamos em busca de uma profissional para integrar nosso time como Supervisor  de Sucesso do Cliente. Se você tem paixão por oferecer um atendimento excepcional, desenvolver processos eficientes e liderar equipes com foco em alta performance, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

• Liderar e inspirar a equipe de técnicas de enfermagem que oferecem suporte técnico aos clientes;

• Garantir atendimento de alto padrão e eficiência no pós-venda;

• Mapear, desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;

• Monitorar KPIs e indicadores de performance, propondo ações estratégicas para otimizar resultados;

• Conduzir treinamentos e atualizações periódicas para manter padrões de excelência;

• Resolver conflitos e demandas escaladas com empatia e rapidez;

• Gerenciar a presença da empresa no Reclame Aqui, garantindo respostas assertivas e de impacto positivo;

• Organizar e supervisionar a agenda das Psicólogas;

• Aplicar pesquisas de NPS, analisar resultados e elaborar planos de ação;

• Atuar como elo entre setores, garantindo comunicação integrada e eficiente;

• Garantir a comunicação eficaz entre os diferentes setores envolvidos no atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Formação em áreas relacionadas a Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas ou afins;

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas, com vivência em liderança de equipes;

• Capacidade de motivar, engajar e orientar equipes multidisciplinares;

• Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, NPS, SLA, FCR);

• Organização, proatividade e foco em resultados;

• Experiência com Reclame Aqui e ferramentas de CRM será um diferencial;

• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;

• Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce).

• Experiência na plataforma ChatSAC  será um diferencial.

Atitudes Esperadas:

• Empatia: Colocar-se no lugar do cliente e da equipe para entender suas necessidades;

• Escuta ativa: Escutar, entender e propôs soluções;

• Inovação: Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento;

• Foco em Resultados: Buscar soluções que tragam benefícios tanto para o cliente quanto para a empresa;

• Persuasão: Argumentar de forma eficaz focando nas necessidades do cliente.

• Organização: Gerenciar múltiplas demandas e prioridades com eficiência;

• Comunicação Clara: Garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma eficaz para a equipe e clientes.

Benefícios:

• Ambiente acolhedor, dinâmico e focado no crescimento profissional

• Day off no Aniversário

• Café da Manhã (Segundas-feiras)

• Biblioteca Interna

• Programa Interno de Saúde Mental (consultas e terapias com psicólogos)

• Convênios com Ifood, Gympass (Wellhub), StarBem e Avus (telemedicina)

• Descontos em cursos de Graduação e Pós-Graduação

• Descontos em nossos medicamentos.

Detalhes da Vaga:

• Tipo de contrato: CLT

• Carga horária: 44 horas semanais

• Formato: Presencial

• Horário: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:48 com intervalo de 01:12 

• Salário: R$ 4.000,00 

• Vale Alimentação: R$ 21,00/dia

• Vale Transporte compatível com o trajeto

• Local de trabalho: Praça XV de Novembro, 312 – Centro – 4º andar, Florianópolis – SC

Se identificou com a vaga? Faça a sua inscrição ou envie seu currículo para vagas-andro@andromedbrasil.com.br e participe do processo seletivo.   Venha fazer parte do time #sanguezul??