• Realizar cadastro e confirmação de reservas via telefone, e-mail ou canais online;
• Prestar atendimento ao cliente com agilidade e cordialidade, esclarecendo dúvidas sobre tarifas, políticas de cancelamento, disponibilidade e serviços oferecidos;
• Inserir e atualizar dados de reservas no sistema, garantindo a correta alocação de apartamentos e informações relevantes para os demais setores;
• Conferir reservas diárias, identificando inconsistências, duplicidades ou solicitações especiais;
• Apoiar a equipe da recepção com informações atualizadas sobre a previsão de ocupação;
• Interagir com os setores de recepção e governança para garantir uma comunicação eficiente e fluidez nas operações de hospedagem;
• Auxiliar na resolução de problemas com reservas;
• Manter os registros e processos organizados conforme os padrões internos de qualidade e atendimento;
• Participar obrigatoriamente de treinamentos de procedimentos padrão da área de atuação, realizados em formato EAD, presencial ou conforme determinação do gestor.