Analista de Suporte Técnico Junior

Propósito e Impacto do Cargo

Atuar no suporte técnico operacional à equipe interna, com foco na preparação, manutenção e configuração de equipamentos destinados à locação e estoque. O profissional será responsável por garantir que todos os dispositivos estejam prontos, funcionais e devidamente registrados para atendimento às demandas da empresa.

Atividades Essenciais (Core do Cargo)

• Realizar formatação e instalação de sistemas operacionais Windows e MacOS.
• Atualizar softwares e configurar periféricos conforme demanda.
• Efetuar limpeza preventiva e manutenção básica dos equipamentos.
• Testar equipamentos para validar o funcionamento antes do envio ao cliente.
• Identificar falhas e aplicar correções simples de hardware e software.
• Preparar o equipamento para envio, garantindo a qualidade da embalagem e considerando a experiência de recebimento do cliente.
• Preparar equipamento para estoque, garantindo a qualidade e efetividade nos testes realizados.
• Colaborar com as áreas de estoque e administrativo para garantir a entrega técnica dentro do prazo.
• Sinalizar falhas de processo e sugerir melhorias contínuas.
• Zelar pela organização do ambiente técnico e ferramentas de trabalho.
• Serviço externo para apoio de entregas e suportes ao Helpdesk.
• Participar de reuniões e treinamentos, trazendo ideias de melhoria para fluxos e controles.

Atividades Adicionais / Suporte Ampliado

• Praticar e fomentar 5S no laboratório técnico, zelando por organização, padronização e segurança do ambiente.
• Sinalizar não conformidades e riscos (qualidade, segurança, LGPD) e apoiar planos de ação corretiva.
• Sugerir melhorias em fluxos e controles (checklists, templates, padrões de embalagem/tags) para elevar a eficiência e a experiência do cliente.
• Elaborar e manter base de conhecimento, manuais rápidos, FAQs e checklists operacionais para o time.
• Registrar lições aprendidas e incidentes recorrentes com orientações objetivas de prevenção/correção.
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, lead time, taxa de retrabalho, falhas por lote) e propor ações de melhoria contínua.
• Apoiar a logística técnica de envios e devoluções: checklists, embalagens, emissão de etiquetas, agendamento e acompanhamento de coletas/entregas.

Competências e Habilidades

• Instalação e configuração de sistemas Windows e macOS.
• Manutenção básica de hardware e periféricos.
• Ferramentas de diagnóstico de sistema.

Resultados Esperados

• Proatividade e autonomia na execução de tarefas.
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
• Boa comunicação para registro e alinhamento com a equipe.
• Adaptabilidade frente a mudanças de prioridade ou processos.
• Eficiência Técnica: Equipamentos entregues com 100% de funcionamento e dentro do prazo.
• Organização Operacional: Processos executados de forma padronizada e estruturada.
• Desenvolvimento Contínuo: Evolução no domínio técnico e maior autonomia nas execuções.
• Integração em Equipe: Colaboração ativa com demais áreas, contribuindo para o bom fluxo operacional.

Alinhamento com a Missão, Visão e Valores da HandHelp

• O colaborador deve seguir a Missão, Visão e os Valores da HandHelp, agindo como guardião destes pilares que sustentam nossa cultura e direcionam nossas ações diárias.
• Todos os comportamentos esperados neste cargo devem estar alinhados à cultura descrita no Manual de Cultura da HandHelp

ROTINAS PARA O ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Rotinas Diárias

• O instalado e ativado (Windows/macOS)
• Patches e drivers atualizados
• Pacote padrão (M365/Adobe/AV) instalado quando aplicável
• Rede, áudio, vídeo, webcam, USB/HDMI
• Teclado, touchpad e bateria (notebook)
• Embalagem padronizada e lacre aplicado
• Liberação de máauinas para estoque e para cliente com qualidade e sem retrabalho
• Suporte para equipe de relacionamento/estoque/administrativa/manutenção
• Bancadas limpas e organizadas
• Ferramentas conferidas e guardadas
• Participar de reunião diária
• Bater meta diária de liberação para estoque
• Participar de reunião diária com o gestor.

Rotinas Semanais

• Participar de reunião semanal com o gestor
• Participar da lista de compras da área técnica ativamente – olhando todos os insumos atuais e solicitando itens pertinentes

Rotinas Mensais

• Análise crítica dos processos operacionais e proposta de melhorias
• Participar de treinamentos técnicos internos
• Ações de reforço da cultura HandHelp

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Boa comunicação e organização
• Desejável: Habilitação "A"