RECEPCIONISTA

A Recepcionista de Assistência Técnica é a primeira pessoa de contato entre os clientes e a assistência técnica da empresa. Ela desempenha um papel fundamental ao receber os clientes, realizar o atendimento inicial, agendar serviços e fornecer informações essenciais sobre os procedimentos da assistência técnica. Além disso, a Recepcionista auxilia na organização dos registros e na coordenação das atividades da assistência técnica.

1. Atendimento ao Cliente: Receber os clientes de forma cortês e amigável, identificando suas necessidades e direcionando-os adequadamente. 
2. Agendamento de Serviços: Realizar agendamentos de serviços de assistência técnica, coordenando datas e horários convenientes para os clientes. 
3. Triagem Inicial: Coletar informações básicas sobre o equipamento ou produto a ser reparado, obtendo detalhes para melhor compreender o problema relatado. 
4. Informações sobre Procedimentos: Fornecer informações detalhadas sobre os procedimentos de assistência técnica, prazos estimados e possíveis custos. 
5. Registro de Dados: Registrar informações relevantes sobre os clientes, equipamentos, problemas relatados e serviços solicitados. 
6. Encaminhamento de Equipamentos: Receber e catalogar os equipamentos trazidos pelos clientes, fornecendo documentação necessária. 
7. Comunicação Interna: Coordenar a comunicação entre os técnicos e os clientes, mantendo-os informados sobre o status dos serviços. 
8. Organização do Ambiente: Manter o espaço da recepção limpo, organizado e acolhedor para os clientes. 
9. Orientações aos Clientes: Dar orientações básicas aos clientes sobre a embalagem e cuidados no transporte dos equipamentos. 
10. Suporte Administrativo: Auxiliar nas atividades administrativas da assistência técnica, como emissão de documentos, controle de agendas e arquivamento. 
11.  Tratamento de Reclamações: Lidar com reclamações e dúvidas dos clientes, buscando soluções satisfatórias e encaminhando casos complexos. 
12. Atendimento Telefônico: Receber e direcionar chamadas telefônicas, respondendo às consultas básicas ou transferindo para o setor adequado.

1. Ensino Médio completo.

2. Habilidade em atendimento ao cliente presencial e por telefone. 

3. Boa comunicação verbal e escrita. 

4. Capacidade de lidar com situações de estresse e demandas simultâneas. 

5. Conhecimentos básicos em informática e uso de sistemas de registro. 

6. Disponibilidade para aprender sobre produtos e serviços da assistência técnica.