Coordenador de Operações Técnicas

Missão do Cargo

Este profissional é o responsável por garantir o controle da qualidade dos serviços técnicos realizados em campo, atuando de forma preventiva e preditiva. 

Garante a rastreabilidade, padronização e conformidade técnica das execuções por meio de auditorias em tempo real, revisão de evidências e acompanhamento dos serviços agendados.

Atua como um “VAR preditivo”, antecipando falhas e garantindo que apenas serviços conformes avancem no processo.

Lidera o time de controle com foco em melhoria contínua, confiabilidade dos dados, suporte técnico e integração com as demais áreas operacionais.

Principais Responsabilidades

1. Assegurar disponibilidade e o funcionamento dos técnicos próprios e terceiros, mediante previsão de demandas comerciais, gestão da capacidade, estoque e recursos, utilização de ferramentais de planejamento e agendamento;

2. Garantir o nível de atendimento de serviços onde estão as principais demandas, através do acompanhamento das estratégias comerciais, acompanhamento do sla ou aging com visão regionalizada.

3. Garantir a capilaridade e capacidade de execução de serviços, implantação e manutenção da rede de serviços, através da gestão e definição e execução da estratégia de serviços ao cliente, de acordo com o plano estratégico da regional;

4. Gerir a execução do programa de qualidade da rede técnica através de planejamento e execução das auditorias, treinamento e reciclagens, reuniões de gestão e feedbacks para a evolução da aderência ao programa de qualidade da rede técnica;

5. Garantir a evolução da profissionalização dos técnicos por meio treinamentos, reciclagens, reuniões de gestão de negócios uso de dashboards e sistemas de monitoramento dos kpi,  realizando análise crítica e implementando planos de ações corretivos em caso de não conformidades e buscando melhoria contínua;

6. Garantir que os técnicos próprios e terceiros executem os controles de seus estoques através de planos de controle e das ferramentas e processos definidas de controle da empresa;

7. Garantir os padrões de qualidade técnica dos serviços por meio de acompanhamentos dos indicadores de manutenção elaboração e definição dos manuais de instalação  definição junto a engenharia e produtos, dos métodos de instalação auditorias técnicas.