Monitor de Qualidade - Banco de Talentos

O Monitor de Qualidade será responsável por avaliar e otimizar a qualidade do atendimento ao cliente em múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.

Principais Atribuições:

• Avaliação Multicanal: Realizar monitorias de qualidade em diversos canais de atendimento, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
• Análise e Pontuação: Avaliar as interações de atendimento, pontuar e registrar os resultados em planilhas de monitoramento específicas.
• Feedback para Supervisores: Fornecer dados e insights para a aplicação de feedbacks construtivos por parte dos supervisores de atendimento.
• Atualização de Ferramentas: Manter-se atualizado sobre mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio ao atendimento.
• Geração de Insights: Identificar oportunidades para melhorias nos processos dos parceiros e fornecer recomendações baseadas em dados.
• Documentação de Processos: Sinalizar oportunidades para a criação ou atualização de documentação de processos.
• Treinamentos e Calibrações: Participar de treinamentos e calibrações para alinhar as visões de qualidade entre diferentes equipes e stakeholders.
• Sugestão de Melhorias: Sugerir melhorias para a plataforma de monitoria a fim de otimizar o processo de monitoria.
• Consolidação de Resultados: Compilar e apresentar os resultados das monitorias, aplicando feedback direto quando necessário e contratado pelo cliente.

Qualificações:

• Experiência prévia em monitoria de qualidade é um diferencial.
• Habilidade para trabalhar com múltiplas plataformas e ferramentas.
• Excelente habilidade de comunicação e análise de dados.