Assistente de Suporte Comercial

Descritivo:
O(A) Assistente de Suporte Comercial será responsável por atuar diretamente na base de dados da empresa, convertendo contatos em visitas qualificadas para os consultores de negócios. Além disso, prestará suporte às rotinas administrativas da área comercial, garantindo organização, agilidade e alinhamento entre os setores. A função exige boa comunicação, persistência, senso de prioridade e atenção aos detalhes para apoiar estrategicamente o time de vendas.

Requisitos (Hard e Soft Skills):

Formação e Experiência:

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Desejável: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência entre 1 e 2 anos com atendimento ao cliente, call center ou vendas
• Vivência com rotinas administrativas ou suporte comercial será considerada um diferencial

Habilidades Técnicas (Hard Skills):

• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM
• Pacote Office (com foco em Excel e PowerPoint – nível básico)
• Excelente domínio da comunicação escrita e verbal (gramática e clareza)
• Organização e capacidade de manter o CRM atualizado com várias demandas simultâneas

Habilidades Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação clara e objetiva, adaptada ao perfil do interlocutor
• Assertividade com cordialidade, especialmente em contatos iniciais
• Persistência e resiliência para lidar com objeções e negativas
• Capacidade de persuasão e influência para despertar o interesse de prospects
• Escuta ativa e atenção a detalhes para mapeamento de contatos e oportunidades
• Organização, foco em resultados e priorização de tarefas
• Inteligência emocional para lidar com pressão e eventuais resistências
• Proatividade e senso de urgência para antecipar demandas e alinhar informações
• Colaboração e alinhamento com equipes internas (comercial, suprimentos, financeiro etc.)
• Perfil investigativo e curioso para identificar tomadores de decisão e gerar oportunidades reais

Responsabilidades:

• Realizar contatos telefônicos com potenciais clientes, apresentando a empresa e identificando os responsáveis por projetos
• Converter contatos em visitas qualificadas para os consultores comerciais
• Preencher e manter atualizado o sistema CRM, garantindo rastreabilidade e padronização dos dados
• Auxiliar em rotinas administrativas, como envio de documentos, organização de agendas e separação de materiais
• Apoiar a elaboração de orçamentos e planilhas de apoio ao time de vendas
• Registrar pedidos de vendas no sistema (Sienge), garantindo integração com o estoque
• Solicitar emissão de notas fiscais junto ao financeiro, conforme vendas realizadas
• Coordenar com o galpão a separação de materiais para entrega, validando estoque e prazos
• Atuar como ponte entre áreas internas (orçamentos, projetos, suprimentos, produção e financeiro) para suporte ao consultor comercial