Supervisor - BANCO DE TALENTOS 2026

Requisitos obrigatórios do cargo:

I.    Ensino Superior Completo;
II.  Experiência profissional comprovada na àrea.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

Principais atribuições do cargo Supervisor - Projeto Na Hora:

I. Assessorar os gestores, administradores e membros dos conselhos com demandas jurídicas e administrativas; 
II. Elaborar a gestão, o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção das unidades a cargo da contratada, em conformidade com o objeto do contrato;
III. Supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade operacional e de atendimento ao cidadão na unidade do Na Hora, realizados pelos empregados da contratada, supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade de apoio ao atendimento ao cidadão, realizados pelos empregados da contratada em eventos externos (itinerantes);
IV. Supervisão da equipe de ocupantes de postos de trabalho de recepção, orientação e atendimento ao cidadão;
V. Realizar o acompanhamento direto da operacionalização da unidade e do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
VI. Elaborar relatórios de ocorrências registradas de cada período específico de atendimento acompanhado, para apresentação à -Administração e apresentando melhorias;
VII. Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informações tendo em vista a melhoria do atendimento;
VIII. Acompanhar o processo de seleção de ocupantes de postos de trabalho da contratada, bem como a execução do Programa de Treinamento, conforme diretrizes definidas pelo Na Hora para garantir o padrão de qualidade no atendimento;
IX. Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração de recursos humanos, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento, para o perfeito cumprimento do objeto contratual;
X. Monitorar o contínuo cumprimento das normas e dos procedimentos definidos pelo Na Hora e pela legislação vigente, para garantir o padrão de qualidade no atendimento, realizada pelos empregados da contratada.

Principais atribuições do cargo Supervisor de Operações - Contact Center

I. Supervisionar, orientar e controlar a execução dos processos de prestação de serviços, incluindo atividades de atendimento (SAC, teleatendimento, presencial, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico);
II. Acompanhar as atividades da equipe, oferecendo suporte, direcionamento e realizando feedbacks;
III. Monitorar a qualidade do atendimento/serviço conforme normativos internos e legislações aplicáveis;
IV. Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e propor ajustes para melhoria contínua;
V. Participar de reuniões com coordenação, gerência, diretoria e clientes para alinhamento de estratégias e acompanhamento de resultados.
VI. Controlar o fluxo das atividades para garantir cumprimento de metas e objetivos da área;
VII. Elaborar, analisar e encaminhar relatórios gerenciais, operacionais e de desempenho da equipe;
VIII. Realizar análise de dimensionamento de recursos (humanos, materiais e tecnológicos) e solicitar adequações;
IX. Auxiliar na análise de manifestações de ouvidoria e atender auditorias internas e externas;
X. Garantir o cumprimento de normativos, procedimentos, protocolos e diretrizes da BRB Serviços;
XI. Estabelecer metas, responsabilidades e atribuições aos colaboradores, acompanhando sua execução;
XII. Identificar necessidades de contratação de serviços externos, ferramentas e plataformas para suporte às atividades;
XIII. Gerir pessoas: acompanhar desempenho, necessidades de capacitação, clima, conflitos e questões pessoais da equipe;
XIV. Zelar pela conservação dos bens e equipamentos sob responsabilidade da área.