Consultor técnico automotivo - BYD - Anália Franco

Descrição do Cargo
O Consultor Técnico Automotivo é responsável por realizar o atendimento direto ao cliente, interpretar suas necessidades, acompanhar os serviços realizados na oficina e garantir a qualidade e a satisfação no pós-venda. Atua como elo entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que os processos sejam conduzidos com eficiência, transparência e dentro dos padrões da montadora.

Responsabilidades
•     Realizar o atendimento inicial ao cliente, identificando demandas e registrando informações relevantes.
•     Elaborar e acompanhar ordens de serviço, garantindo clareza nas informações técnicas.
•     Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica, traduzindo termos e diagnósticos.
•     Acompanhar o andamento dos serviços e manter o cliente informado sobre prazos e custos.
•     Realizar a entrega técnica do veículo, explicando os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros.
•     Gerenciar processos de garantia junto à montadora, incluindo abertura, documentação e acompanhamento.
•     Contribuir para a fidelização do cliente por meio de atendimento consultivo e pós-venda ativo.
•     Monitorar indicadores de qualidade e satisfação, como NPS e índice de retorno.
•     Participar de treinamentos técnicos e atualizações de processos exigidos pela montadora.

Requisitos
•     Ensino técnico ou superior em Mecânica Automotiva, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
•     Experiência prévia em atendimento técnico ou pós-venda automotivo.
•     Conhecimento em sistemas de gestão (ERP, CRM, plataformas de montadoras).
•     Habilidade para interpretar manuais técnicos, boletins de serviço e diagnósticos veiculares.
•     Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado.
•     Organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
•     Desejável certificações técnicas e cursos de especialização em atendimento ou mecânica.