GERENTE COMERCIAL DE MULTICANAIS

Garantir a definição, desdobramento e execução da estratégia comercial integrada entre os canais (Loja Física, Venda Direta e canais digitais), assegurando a sinergia operacional, o desempenho financeiro do portfólio e uma experiência do cliente consistente e diferenciada. Liderar e desenvolver os gestores de canal, promover a integração entre áreas (marketing, operações, logística, RH/Gente & Cultura e BI) e impulsionar iniciativas de crescimento e inovação multicanal.

1. Definir e desdobrar a estratégia multicanal
   Através da construção de planos integrados, OKRs/metas compartilhadas entre canais e governança de execução com os Gerentes de Canal.
2. Garantir o atingimento das metas comerciais e financeiras do conjunto de canais
   Por meio da análise periódica de indicadores (vendas, margem, DRE), forecast, planos de ação e ajustes de campanha/precificação.
3. Promover a experiência omnicanal do cliente
   Coordenando políticas de atendimento, logística reversa, disponibilidade de sortimento e jornadas de compra integradas entre loja, ERs e digital; acompanhar NPS e ações de recuperação.
4. Desenvolver e engajar lideranças e times dos canais
   Implementando rituais de gestão (1:1, reuniões de performance, programas de reconhecimento, PDIs e treinamentos).
5. Governança e gestão de indicadores operacionais
   Consolidar reports, KPIs e cadência de reuniões de performance (semanal/mensal) para tomada de decisão rápida.
6. Planejamento de capacidade e arquitetura organizacional
   Dimensionar equipes para ciclos regulares e sazonalidades; aprovar contratações estratégicas e modelos de alocação.
7. Alinhar e executar campanhas comerciais e iniciativas promocionais
   Trabalhando integrado com Marketing para maximizar conversão e rentabilidade.
8. Gerir riscos, compliance e relação com franqueadora/fornecedores
   Garantir conformidade de processos operacionais, contratos e padrões de imagem/planograma.
9. Identificar oportunidades de crescimento e inovação
   Propor expansão de canais, parcerias comerciais e melhorias tecnológicas (ferramentas de vendas, CRM, BI).
10. Apoiar processos de recrutamento e sucessão
    Participar de seleção e desenvolvimento de gestores críticos do canal.

• Gestão Comercial: Avançado
• Gestão de Pessoas (desenvolvimento de líderes): Avançado
• Gestão de Indicadores / BI / DRE: Avançado
• Gestão Financeira / Orçamentária: Avançado
• Gestão de Processos Operacionais: Avançado
• Omnichannel / E-commerce / Integração de canais: Intermediário/Avançado
• Ferramentas: Excel avançado, sistemas de gestão comercial/CRM/BI (intermediário)

• Comunicação: Avançado
• Liderança e influência: Avançado
• Planejamento e organização: Avançado
• Orientação para resultados: Avançado
• Pensamento sistêmico e visão estratégica: Avançado
• Resiliência e gestão de mudanças: Avançado
• Negociação e relacionamento interpessoal: Avançado

• Formação superior em Administração, Marketing, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Varejo, Marketing ou áreas afins (desejável).
• Experiência mínima de 5–8 anos em posições de gestão comercial, com atuação comprovada em gestão de pessoas
• Experiência em gestão de P&L, DRE e construção/execução de planos estratégicos.