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Agente de Suporte Inteligente CAT - Boa Esperança MG

ZAP BL TELECOMUNICACOES LTDA

Boa Esperança - MG

2 posições

Não informado

Na Zapi Internet, acreditamos que tecnologia e atendimento humano caminham juntos. Como Agente de Suporte Inteligente na Zapi Internet, você será a ponte entre a tecnologia e o cliente. Seu papel é garantir um atendimento técnico de excelência rápido, claro e humano que gere confiança e encante em cada contato.

Mais do que resolver problemas, esperamos que você ouça com empatia, comunique com precisão e contribua ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente, utilizando ferramentas digitais, raciocínio técnico e espírito colaborativo.

 

  • Atender clientes via telefone, chat e demais canais digitais, oferecendo suporte técnico com clareza, agilidade e cordialidade.
  • Realizar diagnósticos e testes remotos, guiando o cliente na resolução de falhas e na configuração correta de serviços.
  • Registrar os atendimentos de forma completa e precisa no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos casos.
  • Identificar padrões de falhas e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos ou tecnologias utilizadas.
  • Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e tecnologias da Zapi Internet, promovendo atendimento alinhado à inovação e qualidade que nos define.
  • Colaborar com colegas de equipe, trocando conhecimento e apoiando um ambiente de trabalho positivo, proativo e orientado por resultados.
  • Orientar o cliente sobre uso adequado dos equipamentos e boas práticas para melhor aproveitamento da internet.
  • Garantir atendimento humanizado, ágil e alinhado aos valores da Zapi.
  • Participar ativamente de treinamentos e atualizações internas.
  • Ter entendimento técnico de como utilizar a internet dentro da residência do cliente, orientando sobre conexão de equipamentos como televisores, ar-condicionado, computadores e demais dispositivos.
  • Realizar atendimentos com conhecimento em Wi-Fi, conceitos de redes TCP/IP e configuração remota de equipamentos, garantindo a correta parametrização e estabilidade da conexão.

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio

Habilidade Técnica

  • Capacidade de realizar diagnósticos e testes remotos com clientes - Básico
  • Facilidade com sistemas operacionais (Windows, Android, iOS) para suporte ao cliente - Básico
  • Domínio de ferramentas de atendimento (chat, sistemas de tickets, CRMs) - Básico
  • Digitação ágil e redação clara para registro preciso dos atendimentos - Básico
  • Noções de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, etc.) - Básico
  • Escuta ativa: entender a real dor do cliente antes de oferecer soluções - Básico
  • Interpretação de indicadores básicos de qualidade (ex: tempo de atendimento, NPS, resolução no primeiro contato) - Básico
  • Proatividade: antecipar problemas e buscar soluções sem depender de ordens - Básico
  • Organização: registrar informações completas, manter histórico e acompanhar casos pendentes - Básico
  • Domínio das operações fundamentais (adição, subtração, multiplicação e divisão) e cálculos simples. - Básico
  • Habilidade para compreender informações escritas com clareza e extrair dados relevantes. - Básico
  • Capacidade de analisar, organizar e resolver problemas de forma estruturada e eficiente. - Básico
  • Uso correto da língua portuguesa, com atenção à escrita formal e adequada. - Básico
  • Capacidade de elaborar textos claros, concisos e com boa estrutura de ideias. - Básico
  • Clareza e empatia na comunicação: saber explicar termos técnicos de forma acessível - Básico
  • Organização para cumprir prazos, definir o que é mais importante e executar as atividades em foco. - Básico
  • Expressar-se de forma compreensível, empática e alinhada aos valores da Zapi nas interações com colegas, clientes e parceiros. - Básico
  • Regra de três: Compreensão e aplicação prática da proporcionalidade em diferentes contextos (tempo, quantidade, valor, etc.) - Básico
  • Familiaridade com uso de computador, pacote Office ou Google Workspace (Word/Docs, Excel/Sheets, e-mail, etc.) - Básico
  • Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas digitais, aplicativos e sistemas. - Básico

Benefícios

  • Internet gratuita
  • Telemedicina
  • Day off
  • Anuênio
  • Auxílio médico e dentista
  • Ticket Refeição

Como chegar

Rua Samuel Moura , 221, Apto 202, Nova Era, Boa Esperança - MG, Brasil, 37170-000