Analista de Suporte PL

Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Analista de Suporte.

Missão do cargo: Garantir o cumprimento das demandas dos clientes da área de acordo com o SLA, revisando rotinas e métodos de trabalho das atividades de suporte, elaborando e analisando dados dos sistemas sustentados, afim de obter informações para tomada de decisão e assegurar o suporte necessário aos usuários dos sistemas para realização de suas rotinas diárias.

Responsabilidades do cargo: 

• Apoiar na seleção, implantação e manutenção de hardwares e software de forma básica, definindo o controle de acesso aos recursos e participação na elaboração de documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados;
• Prover suporte técnico em nível de maior complexidade, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, fornecer orientações e treinamentos para os usuários;
• Atender com qualidade e eficiência as solicitações das áreas clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos, garantindo a satisfação dos clientes e sustentabilidade dos recursos de informática;
• Manter atualizada a base de conhecimento, através do acompanhamento da revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Manter-se atualizado e buscar o autodesenvolvimento, lendo procedimentos operacionais, conhecendo novas tecnologias, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
• Analisar os sistemas implantados, revendo rotinas e métodos, a fim de conhece-los por completo e verificando se o sistema atende as necessidades do usuário;
• Modificar programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender alterações de sistemas e novas necessidades;
• Realizar simulações e criar ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas;
• Realizar abertura de chamados com as empresas responsáveis pelos sistemas adquiridos pela Instituição para eventual solução de problemas ou parametrização do mesmo, acompanhando o procedimento até sua conclusão;
• Elaborar relatórios e análise estatísticas sobre atendimentos aos usuários para suporte de dados aos gestores de TI, tendo por objetivo a tomada de decisões e melhoria nos indicadores de SLA.
  
  Requisitos e Qualificações: 
  
  
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Necessário experiência na função;
• Conhecimento intermediário em sustentação de sistemas;
• Conhecimento intermediário nas linguagens de programação PL/SQL, HTML, Javascript, Java;
• Conhecimento intermediário de banco de Dados, arquitetura Oracle;
• Habilidade avançada em Editor de Planilhas;
• Habilidade de parametrização e Integração de sistemas;
• Habilidade de banco MySQL, SQL Server e Oracle;
• Habilidade no desenvolvimento das linguagens JAVA, HTML, JAVASCRIPT, CSS, PHP.